Acessibilidade
Ferramenta foi utilizada para analisar fluxo e informações necessárias para aprimorar a entrega de serviços pelo Poder Judiciário
Dando continuidade as etapas do desenvolvimento do planejamento estratégico 2027-2032, a oficina “Mapa de Valor: Usuários dos serviços do Tribunal de Justiça do Acre (TJAC)” foi realizada nesta terça-feira, 15. A videoconferência reuniu as diretoras e diretores de secretaria, chefes de gabinete, secretarias judiciárias, diretores do foro, coordenadores da Corregedoria-Geral da Justiça e membros das secretarias de Infraestrutura, Tecnologia da Informação, Governança, Gestão de Pessoas, Logística e Gestão Administrativa.
Na abertura, o presidente do TJAC, desembargador Laudivon Nogueira, orientou os participantes sobre o propósito da construção coletiva. “Vamos refletir hoje sobre como queremos ser percebidos por quem precisa da Justiça. Essa é uma oportunidade ímpar de interferir no destino da instituição. O norte é o cidadão, a percepção mais importante que devemos ter é daquele que busca o serviço da Justiça. A nossa prática tem que gerar valor para a sociedade”, afirmou.
A consultora Aline Vênere enfatizou que as servidoras e servidores são a fonte para a construção de um documento fidedigno da realidade do tribunal. “Quem está nas diferentes unidades sabe se as entregas que são feitas estão de acordo com o usuário e a demanda, isto é o nível de entrega de valor. Hoje vamos começar pela ótica do usuário, para pensar o que é oferecido ou não, para depois irmos para a ótica da instituição”, explicou.
A manhã de diálogo utilizou a metodologia do Design Thinking. Os participantes responderam a pergunta principal que foi: Como o TJAC quer ser percebido por quem precisa da Justiça? Em seguida, foram considerados as dores e ganhos, a partir dos produtos e serviços do Poder Judiciário.
A participação de diferentes setores tem sido o principal diferencial deste planejamento estratégico. Após a conclusão da etapa de diagnóstico e alinhamento, serão realizadas as fases de validação das metas e dos projetos, além da definição e validação do modelo de governança. O foco está em ter uma gestão mais eficiente, transparente e integrada.
