Acessibilidade
Objetivo é fortalecer a eficiência da prestação jurisdicional, aperfeiçoando o atendimento oferecido aos cidadãos que buscam o Judiciário
“O acesso à Justiça é um dos pilares fundamentais da cidadania e da garantia de direitos.” Inspirado nesse princípio defendido pelo jurista Mauro Cappelletti, o Tribunal de Justiça do Estado do Acre (TJAC) iniciou, nesta segunda-feira, 18, um ciclo de capacitação voltado exclusivamente aos servidores que atuam no Portal do Acolhimento. O setor é a porta de entrada da população com o Poder Judiciário.
A iniciativa, que segue até o dia 22 de maio, ocorre das 14h às 17h, nas dependências do próprio Portal, em Rio Branco, e tem como objetivo fortalecer a eficiência da prestação jurisdicional, aperfeiçoando o atendimento oferecido aos cidadãos que buscam o Judiciário em momentos, muitas vezes, marcados por conflitos, dúvidas e vulnerabilidades.
Mais do que qualificar procedimentos internos, a capacitação representa um investimento direto na melhoria do serviço público e no acesso efetivo à Justiça.
A abertura do evento contou com a participação do presidente do TJAC, desembargador Laudivon Nogueira, que a importância de alinhar a atuação dos servidores às diretrizes institucionais e ao compromisso do Judiciário acreano com a excelência no atendimento ao jurisdicionado.
“Quando os servidores estão preparados técnica e humanamente para atender, quem ganha é a sociedade, que passa a contar com um atendimento mais ágil, claro, acolhedor e resolutivo”, disse.
Ele disse ainda que a gestão está em uma nova etapa da reformulação do projeto de excelência no atendimento ao público. Mais do que qualificar procedimentos, a gestão busca consolidar um modelo de acolhimento e eficiência que possa ser replicado em todas as unidades do Estado.
“O jurisdicionado precisa estar sempre em primeiro lugar. Quem procura o Poder Judiciário chega em busca de solução, orientação e respeito. Por isso, queremos oferecer um atendimento cada vez mais humanizado, ágil e digno. O Tribunal deve ser visto como um verdadeiro ‘hospital do Direito’, onde as pessoas encontrem não apenas respostas para seus conflitos, mas também escuta, cuidado e atenção”, acrescentou.
O secretário-geral do TJAC, Júnior Martins, destacou que o processo de reorganização do Portal do Acolhimento faz parte de um esforço institucional para aprimorar a experiência do cidadão desde o primeiro contato com o Judiciário. Ele também pediu compreensão e colaboração dos servidores durante o período de adaptação e fortalecimento dos fluxos internos.
Já a secretária de Gestão de Pessoas, Nassara Pires, agradeceu o empenho dos servidores e dos facilitadores envolvidos na capacitação, ressaltando a importância do trabalho desenvolvido diariamente no Portal do Acolhimento.
Facilitadores
Ainda no primeiro dia, o treinamento abordou noções processuais básicas das áreas Cível e de Fazenda Pública, sob a facilitação de Maria Ivandione dos Santos da Silva. Na terça-feira, a programação será voltada aos Juizados Cíveis e ao processo de atermação, incluindo práticas simuladas para reduzir erros no registro das demandas apresentadas pelos jurisdicionados. O módulo será conduzido pela facilitadora Ana Luisa Braga.
Um dos destaques da programação ocorre na quarta-feira, 20, com orientações sobre o uso de ferramentas tecnológicas avançadas, como o Balcão Virtual, a assistente virtual ADA e outras Inteligências Artificiais (IAs). O conteúdo será ministrado pelos facilitadores Joaquim Jonatha, Jeosafá Neri e Lisli Paula, com foco na promoção de uma comunicação mais objetiva, eficiente e acessível, especialmente no atendimento remoto.
Para a servidora Lisli Paula, da Secretaria de Apoio à Jurisdição, o Portal do Acolhimento representa a porta de entrada do cidadão no Poder Judiciário e, por isso, o atendimento prestado precisa unir eficiência, preparo técnico e humanização. Segundo ela, a primeira impressão é a que fica, o que reforça a importância de servidores qualificados para acolher, orientar e prestar um serviço de excelência à população.
A servidora, que ministrará o módulo de noções básicas de Processo Civil, destacou ainda que um atendimento bem realizado contribui para tornar os procedimentos mais ágeis e efetivos, especialmente quando o cidadão sai sem dúvidas e com a sensação de ter sido verdadeiramente ouvido.
Ela ressaltou também que a capacitação não ficará restrita às práticas processuais, abrangendo ainda o uso de novas ferramentas tecnológicas e inteligências artificiais aplicadas ao atendimento, fortalecendo a modernização dos serviços prestados pelo Judiciário.
A reta final da capacitação abordará temas sensíveis e essenciais para a qualidade do serviço prestado à população. Na quinta-feira, o treinamento será voltado à área criminal, com a facilitadora Eva Vilma. O encerramento, na sexta-feira, 22, será dedicado à Ética no Atendimento e ao Acolhimento, com foco especial na política de linguagem simples e na escuta ativa. O objetivo é fortalecer práticas de atendimento mais humanizadas, acessíveis e empáticas, sob a condução das facilitadoras Ana Felisberto e Isnailda Silva.
A ação foi formalizada por meio do Plano de Ação da Secretaria de Gestão de Pessoas (SEGEP) e reforça o compromisso da atual gestão com a capacitação contínua do corpo técnico, preparando os servidores para os desafios da modernização do Judiciário acreano e para uma prestação jurisdicional cada vez mais eficiente, humanizada e próxima da população.
Fotos: Gleilson Miranda/Secom TJAC